Eliana Cecilia
Sr Product & Innovation Leader | Generative AI / LLM Applied to Business & HealthTech | Mentor | Strategic Advisor | Building AI-Driven Experiences | Future Design & Behavioral UX
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February 12, 2022
Product Manager - Como encontrar a Entrega de Valor?
Se ser PM é atuar para entregar valor ao negócio alinhado ao atendimento das necessidades dos clientes. É importante estar preparado para enxergar, que o seu cinto de utilidades precisa ter ferramentas para transitar na estratégia, nas capturas de insights, na execução do desenvolvimento do seu produto.
Me inspirando nas aulas de CX da Mara R. pude refletir que ao olhar para o escopo/roadmap é importante questionar:
- O que eu estou criando?
- Para quem estou criando?
- Porque estou criando esse produto?
O PM nunca anda sozinho, um dos grandes aliados pode ser o time Experiência do Cliente da sua empresa.
Na jornada do cliente certamente você encontrará insights que te ajudarão a pesar as suas prioridades. Em uma jornada bem mapeada você encontra como agir para tirar fricções, como transformar o comportamento do seu cliente na tão desejada lealdade.
O momento de compra, independente se é um produto ou um serviço, envolve não somente questões aparentemente mais racionais.
Uma compra pode ser utilitária e com valorização de aspectos econômicos como preço e prazo, mas indo na linha do psicologia do consumo sabemos que a racionalidade do ser humano é complexa. Fazemos muitas compras de maneira hedônica/emocional. Buscamos valores mais subjetivos de serem entendidos como conveniência, reputação e o prazer.
Entre pensar em comprar, executar a compra e despertar a satisfação no pós-compra muitas oportunidades surgem para a tal Entrega de Valor acontecer.
Para ajudar vou deixar aqui um link do blog da User Interviews com muitos modelos de mapas de Customer Journey, tenho certeza que algum fará sentido no seu momento de discovery e te ajudará a responder o porque, para quem e o que você está criando.
https://lnkd.in/dkmDgu5e
Se quiser trocar alguma dica ou experiência, me chama! Vou adorar saber dos seus desafios e compartilhar conhecimento.
#customerexperience #estratégia #productmanagement #customerjourney
February 12, 2022
